Rapporten visar 18 konverteringar, men ni hittar bara fyra nya förfrågningar i inkorgen. Det behöver inte betyda att statistiken är trasig. Kontot kan vara inställt på att räkna andra handlingar än dem ni tänker på som resultat.
Konverteringsspårning i Google Ads, på engelska conversion tracking, kopplar annonsinteraktioner till utvalda handlingar, exempelvis inskickade formulär eller bokningar.För ett tjänsteföretag börjar arbetet med att bestämma vilka handlingar som ska räknas som kundförfrågningar. Annars blir rapporten svår att använda när ni ska fördela budgeten.
Bestäm vad som ska räknas som en förfrågan
Ett klick på en annons visar att någon vill besöka er sida. Ett klick på telefonnumret visar en avsikt att ringa. Ingen av handlingarna bevisar att ni har fått en ny kund.
Skriv därför ner vad varje mätpunkt betyder innan den läggs in i kontot:
| Mätpunkt | Vad den visar | Vad den inte visar |
|---|---|---|
| Bekräftat inskickat offertformulär | En förfrågan har skickats | Att uppdraget passar er |
| Klick på telefonnummer | Någon har tryckt på telefonlänken | Att samtalet genomförts eller besvarats |
| Bekräftad bokning | En tid har bokats | Att mötet leder till affär |
| Vunnen affär i säljsystemet | En förfrågan har blivit kund | Hela kundens framtida värde |
För telefonkontakter behöver ni skilja klickmätning från en lösning som faktiskt registrerar samtal. Namnge mätpunkterna så att skillnaden syns även för den som bara läser månadsrapporten.
Vilka konverteringar ska Google Ads optimera mot?
Google Ads skiljer mellan primära och sekundära konverteringsåtgärder. Primära handlingar används normalt för budgivning när deras mål ingår i kampanjens optimering. Sekundära används normalt för observation. Anpassade mål kan innebära undantag, så kontrollera även kampanjens målval.
En besökare som öppnar kontaktavsnittet kan vara intresserad. Det är ändå en annan signal än en bekräftad offertförfrågan. Om båda behandlas som likvärdiga huvudmål kan rapporteringen ge en missvisande bild av vad kampanjen åstadkommer.
Välj huvudmål utifrån vad verksamheten behöver. Kontrollera vilka mål era kampanjer använder i Google Ads. Behåll enklare intressesignaler separat när de hjälper er att förstå besökarnas beteende.
Google-taggen, Google Tag Manager och Google Analytics har olika roller
Google-taggen används för att skicka data till Googles tjänster. Google Tag Manager hjälper er att hantera taggar och bestämma när de ska aktiveras. Google Analytics 4, ofta förkortat GA4, används för analys av webbplatsen och kan också vara källa till konverteringar som delas med annonskontot.
Ni behöver inte installera samma mätning på flera sätt. Bestäm vilken källa som ska användas för respektive huvudmål och dokumentera valet. Om samma formulär mäts både direkt i annonskontot och via en importerad GA4-konvertering behöver ni kontrollera att det inte räknas dubbelt i kampanjens huvudresultat.
Testa ett godkänt formulär och ett misslyckat försök
För formulär bör mätningen utgå från att inskickningen har bekräftats. Ett tryck på knappen räcker inte: formuläret kan innehålla fel eller fastna innan meddelandet skickas.
Använd Google Tag Assistant och gå igenom flödet på både mobil och dator. Kontrollera följande:
- Ett korrekt formulär kommer fram och utlöser rätt mätning.
- Ett formulär med felaktiga obligatoriska uppgifter registreras inte som inskickat.
- En omladdning av bekräftelsesidan skapar inte oavsiktligt en ny förfrågan.
- Taggarna följer besökarens samtyckesval.
Ett tekniskt test visar om händelsen skickas. Det innebär inte automatiskt att testet ska synas som en annonsattribuerad konvertering. Rapporteringen kan också uppdateras med fördröjning.
Se över samtyckeshanteringen på webbplatsen när ni testar. En fungerande banner behöver ha rätt koppling till taggarnas beteende.
Vill ni förstå hur besökarens val påverkar Googles taggar kan ni också läsa vår genomgång av Google Consent Mode v2.
Stäm av mätningen mot verkliga kontakter
Jämför återkommande rapporten med inkomna förfrågningar och bokningar. Undersök större avvikelser, men förvänta er inte att alla system visar identiska siffror. Samtycke, attribution och tidpunkt för rapportering påverkar jämförelsen.
Följ även vad som händer med era leads, alltså de potentiella kundkontakter som annonseringen ger. Hur många förfrågningar gäller rätt tjänst? Vilka går vidare till offert? Hur många blir affärer? Det ger bättre beslutsunderlag än ett samlat antal knapptryckningar.
Om mätningen fungerar men förfrågningarna uteblir kan ni fortsätta med vår guide om klick från Google Ads utan nya kunder.
Svensk Media Partner hjälper företag med Google Ads och uppföljning av annonseringen. Vill ni förstå om rapporten speglar det som händer i verksamheten kan ni kontakta oss och beskriva vilka kontakter ni vill mäta.
Referenser
Målval och primär/sekundär åtgärd: https://support.google.com/google-ads/answer/11461796?hl=en
Google-taggen och manuella konverteringar: https://support.google.com/google-ads/answer/7548399?hl=sv och https://support.google.com/google-ads/answer/12718882?hl=sv
Klickmätning och testverktyg: https://support.google.com/google-ads/answer/6331304?hl=sv
Samtyckestest: https://support.google.com/analytics/answer/14218557?hl=sv
Rapportering och attribution: https://support.google.com/google-ads/answer/12674892?hl=sv